河北电话客服呼叫中心系统的常用功能

　　随着新技术和新产品层出不穷的推出，企业客户服务的任务加剧，电话客服企业呼叫中心建设对企业来说就变得尤其重要。企业在选择呼叫中心产品时，都异常地谨慎，非常关注其产品的稳定性以及灵活性，让用户在服务时能够得到较大便利。

　　北京联动优信科技有限公司是业界的企业通讯应用软件和解决方案供应商，凭借成熟的技术核心及雄厚的研发力量，基于先进的管理理念，*了以呼叫中心为核心的一系列产品，包括呼叫中心系统、电子商务系统、客户管理系统、统一通信系统、能力开放产品五大产品系列，并通过大量的客户积累和丰富的实践经验，在各个领域形成了一整套成熟的行业呼叫中心解决方案。

　　联动优信电话客服呼叫中心常用功能：

　　1、来电弹屏

　　当客户来电时，客户资料自动弹屏显示，加快业务处理效率;客户基本信息、历史交往记录(通话，短信)、业务订单记录等信息尽收眼底，一目了然，让您在谈话之前已心中有数。

　　2、自动呼叫分配ACD

　　解决话务员话务强度不一，工作量不平均，通话顺畅度的问题。

　　3、IVR自动语音应答

　　用户根据语音提示通过按键输入，获得系统从数据库中读取的相关信息，以语音文件的形式进行播放，*人工服务，实现自动语音应答。

　　4、智能排队

　　当用户呼入系统，系统根据智能排队算法将电话转接到一个空闲的坐席分机。

　　5、自动录音功能

　　电话呼入呼出自动录音，对通话过程无任何影响，摘机通话自动开始录音，挂机自动停止录音。录音文件可随时查询听取，原声回放，真实**。

　　6、订单管理

　　它可以管理每个客户的业务订单记录，来电或者去电时，弹屏界面直接显示通话联系人的业务记录。

　　7、满意度评价

　　通话结束后，坐席可选择推送满意度调查，客户根据客服服务情况选择按键。呼叫中心系统自动统计调查结果。

　　8、智能话务管理

　　呼叫中心系统可灵活实现来电转接、通话保持/恢复、点击拨号、三方通话、强插、强拆、示忙/示闲、呼出DID号码设定等通讯控制功能。

　　9、CRM客户管理

　　完善的CRM系统，座席可**查询客户信息、跟进记录等;

　　10、点击呼叫

　　电脑拨号，鼠标点击联系人的号码，摘机即可对该号码自动拨号，代替了手动按键拨号的繁琐过程。