如何搭建小型呼叫中心

　　随着市场竞争的加剧，企业渐渐体会到良好客户关系的提升已经成为商业致胜的关键，为了充分发挥与客户互动的功能，大型企业和**大型企业基本都建立了自己的呼叫中心。但中小型企业与大型企业一样也有这样的需求，但是由于企业规模小、资金预算不足等原因，如果用大型呼叫中心的概念来建设，浪费大量的投资不说，也达不到企业想要建设呼叫中心的初衷。所以小型呼叫中心系统在这种背景下也就即时产生了。下面我们来说下如何搭建小型呼叫中心

　　北京联动优信科技有限公司是业界的企业通讯应用软件和解决方案供应商，凭借成熟的技术核心及雄厚的研发力量，基于先进的管理理念，*了以呼叫中心为核心的一系列产品，包括呼叫中心系统、电子商务系统、客户管理系统、统一通信系统、能力开放产品五大产品系列，并通过大量的客户积累和丰富的实践经验，在各个领域形成了一整套成熟的行业呼叫中心解决方案。

　　同时，公司总部设在北京，在上海、杭州、广州、石家庄等地设置了办事处，服务网络遍布全国。

　　功能选择 小型呼叫中心主要包括两部分的考虑：

　　1、功能需求

　　2、座席规模;所以不同企业需要选择自己业务流程较适合的功能。

　　小型呼叫中心系统常用功能应当包括：

　　?电话交换功能：呼叫等待、电话代接、分机互拨、呼叫保持、呼叫转移、呼叫转接、呼叫跟踪、免打扰、呼叫驻留、分组群振等。 ?来电弹屏：与用户的CRM、OA、ERP无缝对接。

　　?通话录音：通过FTP上传，将系统录音上传至*存储地点进行存储，支持来电录音、去电录音。

　　?IVR语音导航：通过语音提示，用户可以进行相应的选择。如销售咨询请按1，技术支持请按2。

　　?ACD智能话务分配：支持全部振铃，轮流振铃，较近接通，较少接通，随机振铃，记忆振铃等六种振铃策略。

　　?通话记录：记录所有经过

　　系统的通话，包括通话时间、来电号码、去电号码、通话时长等。

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