河北客服电话系统的主要功能是什么

　　很多大的企业**的用了客户电话呼叫中心系统，譬如联通或者移动，用户咨询量比较大。为了提高用户的满意度，和缩短用户咨询的等待时间，他们就引用了客服电话系统，用户体验度大大提高。下面我们一起来看下联动优信客服电话系统的主要功能有哪些?

　　北京联动优信科技有限公司是业界的企业通讯应用软件和解决方案供应商，凭借成熟的技术核心及雄厚的研发力量，基于先进的管理理念，*了以呼叫中心为核心的一系列产品，包括呼叫中心系统、电子商务系统、客户管理系统、统一通信系统、能力开放产品五大产品系列，并通过大量的客户积累和丰富的实践经验，在各个领域形成了一整套成熟的行业呼叫中心解决方案。

　　同时，公司总部设在北京，在上海、杭州、广州、石家庄等地设置了办事处，服务网络遍布全国。

　　客服电话呼叫系统所能实现的功能:

　　一、来电弹屏

　　客户来电时显示电话号码归属地，老客户来电时弹出已建有的客户资料和沟通记录，避免忘记之前沟通的尴尬。客户资料可导入/导出，客户资料各项名称可自己定义。

　　二、话务统计

　　统计任一时段的呼入话务量，呼出话务量，分机话务效率，座席话务效率(通话时间，等待时间，呼损率等信息)，实时统计当前系统话务量，来电等待时间，来电队列数量，接听时间，呼损率等信息。

　　三、外呼功能

　　坐席具备IP网络外呼、PSTN、实体外呼，客户随意选择，自己选择适合自己的外呼方式，并且支持自动批量外呼，节省工作人员的体力。

　　四、业务管理功能

　　客户资料管理，订单资料，自定义 客户资料，自定义订单资料，点击自动拨号功能，回访提醒，生日提醒。

　　五、短信功能

　　支持短信服务器和网络短信两种方式，管理短信发送和接收，群发。

　　六、自动语音报工号

　　客户来电接通时可自动播放客服工号，提高客服服务质量。

　　七、满意度评价功能

　　通完话后客户可对本次通话服务进行评价打分，便于**对客服人员的服务质量和客户满意度的掌握

　　八、统计报表

　　详细记录所有电话的通话清单，还提供所有座席电话的分析报告，日流量，月负载等各时段的电话详细报表。

　　九、座席电话通话功能

　　具有座席之间相互通话，电话转接，电话代接，三方通话等。软件拨打电话，打开客户资料快捷一键拨号，座席通话权限设置，座席分组等可根据实际需求设定。

　　十、IVR自动语音导航、自动话务分配ACD、CRM客户资料管理

　　十一、通话录音

　　对所有呼入，呼出通话，包括呼叫转移到第三方的电话，自动进行录音。通话记录保存到数据库随时查询，通话内容事后可查。