河北呼叫中心安装需要注意到哪方面

　　随着社会经济的持续发展，很多企业对服务逐渐重视起来，很多企业开始意识到呼叫中心的重要性，开始意识到呼叫中心作为客户服务水平和沟通效率的基本平台，并且有越来越多的企业开始利用呼叫中心外呼方式销售自己的产品。在此背景下，很多企业，无论规模大小，都有建立自己呼叫中心的想法。下面我们一起来看下呼叫中心需要主要哪方面

　　一、建设呼叫中心的目的

　　你建这个呼叫中心想做什么用呢?主要是为了一个企业当呼入型的客服使用，还是为了做电话外呼使用?是企业想做营销用呢，还是**单位使用?是想挣钱用呢还是想做客户服务使用?总之，需要把你的新建的呼叫中心用来干什么说清楚，否则，让你的咨询对象很难给你做有效的交流。

　　二、坐席规模及呼叫量决定用什么样的系统

　　如果您的这几部电话运行状态良好，经过3个月到半年的时间，电话一天到晚响个不停，那么就需要上呼叫中心了。较主要还是从机会成本来考虑，免得扩大您的损失。或者找外包的租赁型的呼叫中心玩玩也成。毕竟可撤出的成本比较低。当然还有一个前提就是您认为您的呼叫数据是可以放心的放在第三方公司里面的。近来数据安全问题越来越收到重视，换句话说，就是信息泄露越来越严重。有的公司因为信息泄露损失的销售额达到了30%，而且广告费还是自己掏。这是真正的“冤大头”。主要还是要根据自己的需求来选择自己的呼叫中心。

　　三、业务软件先上还是呼叫中心先上

　　业务软件是指坐席人员处理来电记录的软件，呼叫中心的软硬件可以和业务软件分开。

　　因为呼叫中心上了以后，在营销上肯定会公布呼叫中心的号码，这样一来，压力会全部压在呼叫中心上，而这时对企业的流程压力全上来了，对库存，物流，财务，销售等等业务部门都有可能涉及，那么各部门就要做好准备，以应对这种压力。

　　四、建设呼叫中心的详细需求

　　怎么样获得你所找的公司的咨询顾问**有效的帮助呢?就是写一份需求文档。把您想要做什么，写的清清楚楚。需求包括现在有什么，碰到了什么问题，以后想整成什么样。务必自己先琢磨明白，或者跟自己的朋友聊清楚，并且把它写下来。经过无数次的实践证明，写好需求以后，交流的速度较快也较准确。

　　五、现在的业务流程成型了吗

　　所有的信息化项目都是将已有的业务流程固态化。如果业务还没有开展，就没有业务流程，如果在这个时候想着上呼叫中心，基本上属于妄想。除非您已经在呼叫中心里已经有过多年的呼叫中心工作经验，对您的要开展的业务及未来的可变因素能够有十足的把握，并且跟您的供应商关系都不错。

　　北京联动优信科技有限公司是业界良好的企业通讯应用软件和解决方案供应商，凭借成熟的技术核心及雄厚的研发力量，基于先进的管理理念，*了以呼叫中心为核心的一系列产品，包括呼叫中心系统、电子商务系统、客户管理系统、统一通信系统、能力开放产品五大产品系列，并通过大量的客户积累和丰富的实践经验，在生产制造、教育培训、物流产业、咨询顾问、医药通信、房地产、酒店餐饮等领域形成了一整套成熟的行业呼叫中心解决方案。

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