河北callcenter平台哪家可提高用户体验度

　　随着现代互联网的不断发展，越来越多的企业都在不断壮大，为了给客户提供更**的服务，通过电话系统实现对客户服务的协同工作，越来越多的企业建设callcenter来实现提高客户的满意体验度。

　　北京联动优信科技有限公司(简称联动U信)于2009年开始研发企业通信软件，是中国专注企业通信研发的企业。国内**企业通信提供商，联动U信致力 于为客户提供具有自主知识产权的软件产品、解决方案及*完善的售后服务。

　　一、提供来电弹出，实时显示来电客户的详细资料

　　用户使用其自身的分机号码和密码，登陆系统

　　坐席控制台后，所有呼入到该分机的来电，都会根据来电的号码，在客户资料数据库中进行查询。一旦在资料库中发现该来电号码，就会在用户的电脑屏幕上弹出该号码所关联客户的详细资料。可以在接听过程中，实时更新该客户的有关资料。如果是全新的号码，系统也会弹出新空白界面，可以让话务员**的进行录入。

　　二、服务记录

　　服务记录的主要作用是记录与某个具体电话的所有业务关联信息。服务记录如实的记录了话务员的接线情况。话务员可以将同客户的谈话内容做简略登记并形成服务记录，同时还将显示以往所有为该客户服务的记录明细和通话录音。

　　三、点击拨号功能 在客户资料里，用户可以根据自己的需要，查找出符合一定条件的客户，然后使用右键弹出菜单，点击客户相应的电话号码，直接和客户通话，并在接通电话的同时，将客户的资料弹出，便于用户及时记录和更新。

　　四、实现客户服务的协同管理 在接听客户来电的过程中，如果将该客户的来电转移给其他同事，那么来电弹出显示的该客户详细资料，将随同电话一起，同步转移到接听方的电脑屏幕。通过来电资料的同步转移，可以有效实现对客户服务的协同管理。

　　五、 统计报表

　　电话流量的统计：电话流量的统计是按照月，周，日来统计查询的。系统根据选定的时段统计出在这一个时段内电话的数量。

　　六、二次开发

　　针对企业内在的应用需求，联动U信可根据使用功能，为您单独开发接口模块。

　　联动U信建立的callcenter。这种callcenter平台可以是系统庞大、功能齐全、座席数目过千的callcenter平台。