河北呼叫中心客服系统对企业的帮助有多大

　　随着客户数量和营销代表的增多，从而引发如工作量大、拨号错误多、效率低下、管理水平跟不上以及由此导致的营销代表情绪受影响等问题，另外忘记在和客户通话过程中所了解的客户信息，这必将成为提高服务质量、工作效率的瓶颈;同时，随着企业规模的不断扩大，客服团队的营运成本也迅速增加。 所以，如何提高客服部门的运营效率和降低运营成本也已成为摆在企业面前的另一个重要问题。若能合理的建立一个简单、*的呼叫中心客服系统，充分发挥其自动业务功能，不仅仅能大幅度提高企业的工作效率、方便管理人员对客服代表进行管理，更能减少人工营销代表的成本，这也将是企业提**降低成本的有效方法。下面我们一起看下北京联动优信科技有限公司河北办事处的呼叫中心客服系统对企业的帮助有多大

　　北京联动优信科技有限公司是业界的企业通讯应用软件和解决方案供应商，凭借成熟的技术核心及雄厚的研发力量，基于先进的管理理念，*了以呼叫中心为核心的一系列产品，包括呼叫中心系统、电子商务系统、客户管理系统、统一通信系统、能力开放产品五大产品系列，并通过大量的客户积累和丰富的实践经验，在各个领域形成了一整套成熟的行业呼叫中心解决方案。

　　同时，公司总部设在北京，在上海、杭州、广州、石家庄等地设置了办事处，服务网络遍布全国。

　　河北呼叫中心客服系统对企业的帮助

　　1、客户拨打服务热线的行为记录分析

　　根据客户拨打客户服务热线的行为(咨询、投诉、建议等)电话信息对客户的行为进行分析，从而充分利用客户服务中心，指导其服务方向和服务策略，还可以掌握投诉的回复情况和时效。

　　2、服务质量分析

　　根据系统的呼叫应答率、中继的占用率、话务平均等待时长、平均通话时长、自动语音应答系统(IVR)的应答成功数/失败数、客户满意度等等，从多个角度量化和分析系统的服务质量。

　　3、话务量分析及预测

　　根据已有的系统话务量、人工话务量、自动业务话务量、各子业务话务量分析预测将来某一时间(包括年、月、日、时段等级别)的话务情况，根据话务情况分析系统的负载及处理能力，通过分析可以更好的调配各种资源，达到优化配置，使管理更加有效。

　　4、话务员坐席排班及考核管理

　　根据话务量、人工平均通话时长、时间段、坐席数和接通率情况等对话务员排班及坐席数进行分析预测。通过分析和预测，可以有效的安排人员，提**，降低企业的成本，重要的是，避免出现接通率过底带来的不良影响。

　　5、业务工单处理情况分析

　　对业务工单处理状况进行统计分析，包括：提交工单统计分析、复核工单统计分析、派单工单统计分析、反馈工单统计分析等等，督促责任部门**工单的及时响应率，同时为优化后台工作流程提供依据。

　　6、电话营销分析

　　根据已生成的电话销售表对所进行的电话销售模式和销售效果进行分析和预测，从而指导电话销售策略，提高电话销售成功率。

　　在提供以上分析模型的基础上，还可以扩展到其他应用模型：可能流失客户分析、潜在客户分析、信用度分析、代理商业绩分析等等。